LS Bedding
“Il sistema ERP è il cuore pulsante della nostra azienda”
LS Bedding continua a perpetuare il suo ruolo pionieristico nel settore internazionale del sonno
Giorno dopo giorno, con tempi di consegna costanti (per i materassi 6 giorni), producendo un pallet di prodotti di oltre 50.000 SKU per 3 marchi di consumo e portandolo al cliente: pochi se lo chiedono, ma per LS Bedding è la cosa più normale del mondo. Il produttore di prodotti di marca di alta qualità per il comfort del sonno riesce in questo collegando un eccellente servizio clienti a un software completamente personalizzato e un pacchetto ERP di Initeam. "Grazie all'intenso supporto di Initeam, riusciamo a far funzionare in modo fluido e flessibile le nostre apparecchiature di produzione piuttosto complesse", afferma il responsabile delle operazioni Koen Maenhout.
LS Bedding gode di un'eccellente reputazione nel mercato dell'Europa occidentale per il comfort del sonno. L'azienda della famiglia Saelens, fondata nel 1946, inizialmente si è concentrata sul taglio del poliestere, per poi svilupparsi in uno dei primi produttori belgi di reti a doghe. "L'acquisizione di Anker Bedding è stata cruciale per la nostra ulteriore crescita", spiega Koen Maenhout. “Come produttori di prodotti per imbottiti, hanno creato una grande sinergia con le nostre attività e siamo stati in grado di aumentare significativamente il nostro portafoglio clienti offrendo soluzioni totali per il comfort del sonno.
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Crescita organica
Peter De Meyer, che era già attivo come manager nell'azienda, ha rilevato LS Bedding nel 1999 insieme a Frank Verschuere. L'ingresso di Koen Maenhout e di un operatore di private equity nel 2011 ha consentito all'azienda di supportare ulteriormente la crescita organica.
Oggi LS Bedding è molto forte sul mercato con tre marchi solidi. “Ergosleep è un marchio premium che puoi trovare nei negozi specializzati ed ergonomici per il comfort del sonno. Con Magnitude disponiamo di una gamma di letti boxspring esclusivi e modulari, con innumerevoli opzioni di rivestimento e decorazione. Nox, invece, rappresenta un'offerta mainstream con la quale raggiungiamo il tradizionale negozio di mobili premium”.
Semplificazione dell'organizzazione
Dalla metà degli anni '80, LS Bedding, sotto l'impulso di Peter De Meyer, iniziò a concentrarsi fortemente su un'organizzazione più snella dell'amministrazione. “È stato allora che Initeam è entrato in scena per la prima volta. Hanno assicurato che gli ordini e la fatturazione potessero essere organizzati elettronicamente per la prima volta. Per noi questo ha significato l'inizio di investimenti sistematici nell'IT, come motore dei nostri processi aziendali”.
Dal 1990, uno di questi è stata la graduale integrazione di un sistema ERP per un flusso di dati integrato dalla gestione degli ordini alla produzione e logistica fino all'acquisto delle materie prime, sviluppato in stretta collaborazione con gli specialisti di LS Bedding. “Quel programma ha permesso di rendere molto chiare le scelte che offriamo per quanto riguarda la lunghezza e la larghezza dei nostri prodotti, il che ha notevolmente semplificato il lavoro per tutti nella nostra organizzazione. L'acquisizione di Anker Bedding nel 2004 ha rappresentato una nuova sfida informatica. L'azienda stessa aveva investito in un programma software un anno prima, ma poco dopo l'acquisizione abbiamo chiesto a Initeam di implementare lì i suoi sistemi ad alte prestazioni".
Configuratore intelligente
La voglia di innovare in LS Bedding ha portato allo sviluppo di un catalogo di e-business nel 2006, con il quale l'azienda ha raggiunto una nuova svolta nel mercato del bedding. “Questo catalogo funziona come un configuratore di prodotto, con il quale il cliente finale può creare facilmente un ordine senza errori all'interno della nostra vasta gamma. L'ordine arriva alla nostra unità di produzione tramite l'autostrada digitale, dopodiché possiamo fornire la garanzia che l'ordine verrà consegnato al negozio del sonno solo sei giorni dopo. Alcuni clienti regolano persino i loro orologi, riporta Koen Maenhout strizzando l'occhio.
In seguito, LS Bedding e Initeam hanno continuato a lavorare a stretto contatto, con ottimi risultati. “Nel frattempo abbiamo investito anche nell'automazione del servizio post vendita. In questo modo possiamo elaborare rapidamente eventuali reclami senza interventi manuali. Questo modulo enfatizza ancora di più la nostra attenzione al cliente.”Partner dinamico
Dovrebbe essere chiaro: la crescita di LS Bedding va di pari passo con la partnership con Initeam, e viceversa. “Nel corso degli anni, tra le nostre organizzazioni si è instaurato uno stretto rapporto di fiducia. Ciò è dovuto in parte alla cooperazione molto intensa, in cui i momenti di consultazione quotidiana sono la regola piuttosto che l'eccezione. In ogni caso è certo che ci saranno nuovi progetti informatici nei quali coinvolgeremo da vicino Initeam. Condividiamo con loro la passione di rispondere rapidamente a domande urgenti. Quando la nostra produzione ha dovuto fermarsi per un po' durante il primo blocco, hanno apportato modifiche cruciali entro 24 ore, in modo che il riavvio potesse procedere senza intoppi. È in questi momenti che apprezzi davvero il valore aggiunto di un partner dinamico come Initeam”.
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