Come posso attrarre più persone nel mio punto vendita?

Il vostro sito o web-shop è la vetrina virtuale del vostro negozio fisico. Internet offre eccellenti opportunità per ispirare le persone. È utile pubblicare i propri "highrunner" sulla homepage. Assegnate ad ogni prodotto della vostra gamma nomi dettagliati, in modo che le persone li trovino più velocemente su Google o altri motori di ricerca.
Incoraggiate le persone a ritirare in negozio gli ordini effettuati online. Sicuramente cercheranno nel vostro negozio prodotti accessori e complementari agli oggetti acquisati.

Oltre al vostro core business, potreste incrementare l’offerta con articoli di complemento d'arredo e decorativi. Le persone si godono a lungo il proprio soggiorno e la propria camera da letto, ma sono sempre alla ricerca di altri elementi integrativi per rendere la propria abitazione piu' accogliente o per modernizzarne il look. Offrendo anche questi prodotti, si crea curiosità e si mantiene l’afflusso di compratori al punto vendita.

3. Ispirare ed organizzare

I grandi operatori online di solito si limitano a "muovere le scatole": ordine, pagamento, consegna, fatturazione. Un negozio fisico offre incredibili opportunità precluse al mondo virtuale ed alla grande distribuzione. Potreste, ad esempio, organizzate regolarmente eventi che attirino le persone nel vostro negozio. Informate i vostri clienti esistenti utilizzando i dati reperibili all’interno del vostro database.
Raggiungete un pubblico ancora più vasto promuovendo il vostro evento attraverso la stampa locale, i social media o altri canali. Nel negozio stesso, crea nuovi interni, modifica gli spazi e consiglia i visitatori, tra le altre cose, sulle nuove tendenze. Questo vi farà guadagnare nuovi clienti e vi permetterà di mantenere quelli esistenti!

4. Investire nella comunicazione mirata e personalizzata

Il vostro software vi dice chi ha comprato cosa e quando. Questi dati sono una miniera d'oro di informazioni per ulteriori vendite. Se qualcuno ha appena acquistato un nuovo salotto in pelle, potete informarlo sull'ultimo prodotto di manutenzione che può prolungare la vita del suo acquisto. Se qualcuno acquista oggi una cameretta per bambini, tra sei anni vorrà adattare l'ambiente del bambino/a alla sua età, ad esempio per la prima comunione. Forse durante questa ricerca acquisteranno altri oggetti per il loro salotto…
E se un fornitore smetterà presto di produrre un certo modello, potete inviare alle persone che hanno acquistato qualcosa da quella collezione un'e-mail di "ultima possibilità"per l'acquisto di articoli correlati a dei prezzi scontati. Ogni forma di informazione offre opportunità commerciali.

5. Lavorare ed estrapolare informazioni con il feedback

Utilizzate moduli di feedback automatizzati per chiedere ai clienti cosa pensano del vostro servizio. In questo modo, eviterete che i commenti negativi vengano messi direttamente online. Non prendete le loro critiche come un’offesa personale ma usatele in modo costruttivo per migliorare ulteriormente la vostra offerta e il vostro servizio.
Contattate le persone che hanno formulato la loro recensione per offrire loro un'esperienza migliore. In questo modo, potreste persino trasformare un critico nel vostro più grande ambasciatore!

6. Premiare la fedeltà dei vostri clienti

A proposito di ambasciatori: i clienti fedeli sono la vostra più grande fonte di pubblicità positiva. Premiate la loro fedeltà con omaggi, sconti riservati ai clienti VIP e carte fedeltà oggettivamente interessanti. Contattate i clienti che hanno acquistato arredamenti per delle somme considerevoli per partecipare a una campagna promozionale divertente.
Queste iniziative rafforzano ancora di più il loro legame con il vostro negozio!.

7. Massimizzare il più grande punto di forza dei vostri venditori: fateli vendere.

Avete appena trovato un venditore eccellente e lo state sovraccaricando di lavoro amministrativo? Non è l'approccio migliore. Naturalmente, gli assistenti alle vendite devono annotare i dati dei clienti, creare le configurazioni dei mobili e registrare i pagamenti ma non possono passare la maggior parte del tempo ad inserire dati.
Non lasciate che i potenziali clienti debbano attendere a lungo per un venditore che li consigli e li assista. Un programma di facile utilizzo per il back office e l'elaborazione degli ordini è di fondamentale importanza per sollevare i vostri collaboratori da questo onere e per dare loro più "tempo per vendere". Dopo tutto, si tratta di creare fatturato, giusto?