Hoe krijg ik meer mensen in mijn meubelwinkel? 7 gouden tips!

Je website of –shop kan de figuurlijke vitrine voor je fysieke winkel zijn. Internet biedt uitstekende mogelijkheden om mensen te inspireren. Het helpt als je je ‘highrunners’ op je homepage post. Geef elk product uit je aanbod gedetailleerde benamingen mee, zodat mensen ze sneller vinden op Google of andere zoekmachines. Stimuleer mensen om online geplaatste bestellingen in de winkel op te halen. Wedden dat ze in je shop nog op zoek gaan naar passende bijproducten en accessoires?

Naast je corebusiness – meubilair – doe je er goed aan je aanbod te verruimen met decoratie en meeneemartikelen. Mensen genieten weliswaar lang van een woon- en slaapkamer, maar kijken voortdurend nieuwsgierig rond naar andere elementen om in hun interieur te integreren. Door ook dergelijke producten aan te bieden, hou je de consument in de markt.

3. Inspireer en organiseer

De grote online spelers beperken zich doorgaans tot ‘box moving’: bestelling, betaling, levering, klaar. Een fysieke winkel biedt ongelooflijke opportuniteiten. Organiseer daarom regelmatig evenementen die mensen naar je winkel lokken. Informeer je bestaande klanten daarover via de gegevens in je databank. Bereik een nog breder publiek door je event te promoten via de lokale pers, sociale media of andere kanalen. In de winkel zelf stel je nieuwe interieurs samen en adviseer je bezoekers, onder meer over nieuwe trends. Gegarandeerd win je daarmee talrijke nieuwe zieltjes!

4. Investeer in persoonlijke communicatie

Via je software weet je wie wat en wanneer heeft gekocht. Die data omvatten een goudmijn aan informatie voor extra verkopen. Als iemand net een nieuw lederen salon heeft gekocht, kan je die persoon briefen over het recentste onderhoudsproduct dat de levensduur van zijn aankoop kan verlengen. Wie vandaag een babykamer aankoopt, wil over zes jaar de leefwereld van zijn oogappel graag aan diens leeftijd aanpassen, bijvoorbeeld in het kader van een lentefeest of eerste communie. Wie weet kopen ze tijdens die zoektocht nog extra spullen voor hun living aan? En als een leverancier een bepaald model binnenkort niet meer gaat produceren, kan je mensen die iets uit die collectie hebben gekocht een ‘laatste kans’-mail sturen. Elke vorm van informatie biedt commerciële kansen.

5. Ga aan de slag met feedback

Vraag klanten via geautomatiseerde feedbackformulieren naar hun mening over je dienstverlening. Zo vermijd je dat ze hun eventuele negatieve commentaren eerst online gooien. Neem hun kritiek niet persoonlijk op, maar gebruik die constructief om je aanbod en service verder te verbeteren. Contacteer mensen die hun beoordeling hebben geformuleerd om hen een betere ervaring aan te bieden. Zo verander je een criticaster misschien wel in je grootste ambassadeur!

6. Omring loyaliteit met liefde

Over ambassadeurs gesproken: trouwe klanten vormen je grootste bron van positieve publiciteit. Zet hun loyaliteit in de verf met aantrekkelijke beloningen en klantenkaarten. Contacteer mensen die voor een aanzienlijk bedrag hebben gekocht om mee te werken aan een leuke promotieactie. Dergelijke initiatieven versterken hun band met je winkel nog extra!

7. Speel je commerciële medewerkers uit op hun grootste sterkte: verkopen

Dan heb je net een topverkoper gevonden en overstelp je die persoon met administratie? Niet de beste aanpak. Uiteraard moeten commerciële medewerkers klantengegevens noteren, meubelconfiguraties aanmaken en betalingen registreren. Laat dat er aub niet voor zorgen dat potentiële klanten lang moeten wachten op een verkoper die hen kan adviseren en begeleiden. Een gebruiksvriendelijk programma voor de back office en orderverwerking is van cruciaal belang om je mensen zoveel mogelijk te ontlasten en meer ‘verkooptijd’ te geven. Per slot van rekening draait het om omzetcreatie, toch?