Devildoors

Su consiglio di Clarklift Belgium, l'azienda di carrelli elevatori di Hendrik Deceuninck ad Izegem, Andy ha contattato Initeam sette anni fa. "All'epoca avevo appena iniziato a lavorare per DevilDoors", ricorda Robin Verhulst, membro del CDA. "In vista della nostra crescita e dell'ulteriore evoluzione, avevamo bisogno di un partner digitale in grado di soddisfare le nostre esigenze molto meglio di quanto facesse il nostro fornitore di allora. Con Initeam, tutti i pezzi sono andati spontaneamente al loro posto: come noi, lavorano in modo molto flessibile e orientato al cliente. Inoltre, riescono a semplificare il gergo informatico, spesso tecnico, in un linguaggio umano. Grazie alla loro facile accessibilità, all'approccio personale e alla rapida personalizzazione, ci hanno permesso di espandere la nostra attività come sognavamo."

La digitalizzazione dei processi operativi era essenziale per DevilDoors. "Con eService offriamo una soluzione specificamente rivolta alle aziende che si occupano di manutenzione e riparazione di prodotti o impianti", spiega Patricia Vandelanotte, amministratore delegato di Initeam. "Il precedente software di DevilDoors era adatto all'elaborazione delle vendite, ma offriva poche possibilità per un flusso regolare delle attività di assistenza".

Initeam ha risolto questo problema integrando eService ai tablet in uso al personale di assistenza di DevilDoors. "Il programma comprende una lista di controllo dettagliata che il nostro personale deve seguire per installare od effettuare un servizio ad un cancello o una porta in condizioni ottimali", continua Robin Verhulst. "Rispettare tutti questi punti di attenzione non è un lusso superfluo in ambienti produttivi dove la sicurezza e l'igiene sono di primaria importanza. Inoltre, il software fornisce il supporto ideale per monitorare da vicino lo storico delle manutenzioni effettuate per ogni porta industriale e per cliente. In qualsiasi momento, possiamo controllare la storia completa di un prodotto: quante volte sono stati eseguiti gli interventi, quali parti sono già state sostituite, quale protezione di fila è stata fornita, ecc. Grazie a eService, sappiamo anche immediatamente per quanto tempo il nostro personale ha lavorato ad un progetto e quali materiali sono stati utilizzati. La possibilità di inserire fotografie aiuta a visualizzare letteralmente il prima e il dopo".

Il nuovo approccio consente a DevilDoors di lavorare molto più velocemente. "Sulla base della diagnosi effettuata dai nostri tecnici - con specifiche molto precise e misure millimetriche - il nostro personale interno può vedere immediatamente quali sono i pezzi di ricambio necessari, in modo che il nostro magazziniere e il progettista possano intervenire immediatamente. Grazie a questo approccio decentralizzato, possiamo effettuare interventi molto più rapidi rispetto a prima. Oltre a risparmiare tempo, il trasferimento delle informazioni è anche molto più trasparente e corretto. Inoltre, il cliente riceve immediatamente la documentazione digitale del lavoro svolto".

Per facilitare ulteriormente quest'ultimo aspetto, Initeam sta sviluppando una versione aggiornata del portale B2B per i clienti che potranno accedere direttamente. "In questo modo, hanno accesso immediato a tutti i dati tecnici di tutte le loro porte e cancelli, ai lavori specifici che sono stati eseguiti e ai relativi costi. Questi dati sono essenziali per sostituire nel tempo le porte o i cancelli meno funzionanti con altri migliori. Soprattutto alla luce degli attuali prezzi elevati dell'energia, questo è un aspetto a cui i nostri clienti prestano giustamente molta più attenzione", afferma Robin Verhulst.

In qualità di distributore di Dynaco, il riferimento belga per le porte ad alta velocità, DevilDoors ha fatto creare ad Initeam uno "shop in shop" digitale. "Qui tutto è formattato secondo lo stile di questo marchio di qualità, come preventivi, bolle di consegna, fatture e così via".

L'eService consente quindi a DevilDoors di migliorare il livello di orientamento al cliente e offre altri vantaggi. "Anche in termini di costi, questo programma vale oro. Fornisce una chiara panoramica dei ricavi e dei costi per cliente, porto e progetto. Questa analisi costi-benefici è ovviamente molto importante. Initeam ha anche collegato lo strumento Power BI ad eService. Questo ci permette di vedere con pochi clic e a colpo d'occhio cifre chiave come il nostro fatturato, il profitto, i margini e i costi, sia a livello globale che per cliente e/o progetto. Queste intuizioni costituiscono la base per fare le giuste scelte strategiche in modo orientato al futuro".

La soddisfazione di DevilDoors per Initeam si è già riflessa in un nuovo progetto. "Mio figlio Joppe è un appassionato cioccolatiere", spiega con orgoglio Andy Florissoone. "Con DevilDelights ha avviato una propria azienda specializzata in prodotti di cioccolato per il mercato B2B, compresi i regali aziendali. Anche se dal punto di vista dell'ERP questo richiede una gestione completamente diversa da quella di cui ha bisogno DevilDoors, Initeam è riuscita a fornire una soluzione eccellente anche per Joppe. Inutile dire che programmiamo di continuare a lavorare con loro anche in futuro".