Vandeputte
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Dal 1998 l'azienda Vandeputte è specializzata nella fornitura e installazione di protezioni solari, tapparelle, cancelli e zanzariere. L'azienda serve il cliente dalla A alla Z. Oltre al proprio reparto studi, dispone di vari team di assistenza responsabili dell'installazione e del servizio post-vendita della propria gamma. Nel corso degli anni, l'azienda è cresciuta fortemente. Dal 2011, hanno un nuovo e moderno showroom a Beveren-Leie. Sia l'offerta che il numero di dipendenti sono aumentati.
Frederick Vandeputte, manager: “Ci distinguiamo fornendo un ottimo servizio al cliente e rispondendo rapidamente. Due anni fa abbiamo iniziato a cercare un pacchetto software per supportarci meglio in questo. Tom Lefevere, manager dei distributori automatici CDS e mio conoscente, ha lavorato con il software gestionale create da Initeam ed è stato molto entusiasta del prodotto e dei servizi associati.
"Per me era un requisito importante che il software comprendesse l'intera operazione della mia azienda", afferma Frederick. “Misurazione, preventivo, posizionamento, fattura, possibile follow-up, ... eService è un pacchetto software che soddisfa ampiamente questi requisiti. Oggi il nostro flusso è più snello e lavoriamo seguendo una struttura fissa ed organizzata”.Condividi con
“Grazie a questa struttura risparmiamo molto tempo e costi. Possiamo reinvestire il tempo liberato nel cliente. Con il nostro sistema CRM seguiamo molto meglio i contatti e tutti sono a conoscenza del file. Il risultato: un migliore follow-up commerciale, un cliente molto soddisfatto e vendite e fatturato aumentano a parità di ore lavorate”.
“Oggi ci occupiamo noi della contabilità. Grazie al collegamento con il pacchetto di contabilità Soft Naert, molto lavoro è stato automatizzato. Poiché non esternalizziamo più la nostra contabilità, abbiamo anche una visione migliore dell'aspetto finanziario della nostra azienda”.
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"Il passaggio dagli ordini di lavoro cartacei all'app mobile per gli installatori non è stato ovvio", afferma Frederick. “In consultazione con Soft Naert, abbiamo scelto di implementarlo in più fasi per rendere il cambiamento un po' meno drastico. Con l'app abbiamo fatto non uno, ma due grandissimi passi avanti. Tutti i problemi che abbiamo avuto con gli ordini di lavoro cartacei sono spariti. Tutti i dati necessari per la fatturazione vengono inseriti automaticamente nel sistema dall'app. Ci resta solo un piccolo assegno».
“Poiché tutti i dati vengono gestiti correttamente, ci sono anche molti meno problemi e discussioni. Questo ha un impatto positivo sull'atmosfera lavorativa, che si traduce in un'immagine professionale ed entusiasta nei confronti dei nostri clienti”.“Due anni fa, eService è stato per noi un investimento importante. Una decisione che sosteniamo pienamente allora - e anche oggi. È un investimento che ripaga. Siamo molto soddisfatti dell'approccio e del servizio personale di Soft Naert. In breve, altamente raccomandato!” conclude Frederick Vandeputte.
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