Confortluxe & Meubles Crack
“La transparence dans tous nos processus”
eMeubel rationalise l'organisation interne de Confortluxe et Meubles Crack
Mener des affaires dans le secteur de l'ameublement devient de plus en plus complexe. A cause de l'immense gamme de produits et les besoins modernes du client final, il est indispensable pour le grossiste Confortluxe et le détaillant Meubles Crack de pouvoir s'appuyer sur un programme ERP qui répond à tous les besoins actuels. Danick Bruneel (Meubles Crack) et Lieven Decoene (Confortluxe) ont pu constater une très grande simplification de leur organisation interne depuis l'intégration d'eMeubel. "Ce logiciel nous permettra de travailler encore plus efficacement à l'avenir grâce à des analyses de données minutieuses."
Confortluxe est l'œuvre d'André Ollevier. Décédé au printemps 2021, cet homme d’affaires de Flandre-Occidentale avait un talent naturel pour entreprendre. Sous sa direction, Confortluxe est rapidement devenue un grossiste très respecté dans le secteur de l'ameublement. Le groupe Confortluxe-Telifra est également très présent dans le secteur du commerce de détail avec ses magasins de meubles tels que Meubles Crack (Ypres, Dottignies) et Nikelly (Dottignis) : chacune d’entre elles une entreprise florissante fondée par André Ollevier. Le groupe dispose également de ses propres sites de production de meubles, comme par exemple Lievens SA (Tielt). Le grossiste Europe (Wervicq) fait également partie du groupe.
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Listes de prix
Danick Bruneel est directeur général de Meubles Crack depuis plus de trente ans. En 2009, il a pris les premiers pas vers la professionnalisation de l'administration. "À l'époque, nous disposions d'un logiciel de comptabilité, mais il nous fallait d'urgence un programme nous permettant de suivre facilement nos achats et nos ventes. Au départ, nous cherchions un logiciel pour établir des listes de prix. En raison du nombre croissant de fabricants avec lesquels nous travaillions, il était devenu impossible de continuer à faire cela manuellement."
Lorsque Filip Naert est venu présenter le programme eMeubel, Danick Bruneel a rapidement perçu les différents avantages. "Ce logiciel disposait de beaucoup plus de fonctionnalités que ce dont nous pensions avoir besoin. D’un coup, il était devenu beaucoup plus facile de suivre les commandes, de vérifier les prix et d’extraire les statistiques de ventes. Nous nous sommes vite rendu compte des avantages que cela pouvait apporter. C'était un énorme changement pour notre organisation, qui nous a catapultés du Moyen Âge au 21ème siècle, pour ainsi dire."
Les progrès organisationnels réalisés par Meubles Crack se sont répandus comme une traînée de poudre dans le groupe. Il n'a pas fallu longtemps pour les sociétés sœurs Crack, Nikelly et Lambermont (nouveau magasin de meubles acquis à Bertrix) d’adopter également eMeubel comme progiciel de gestion intégré.
Mises à jour régulières
En 2021, eMeubel est essentiel pour les processus commerciaux de Meubles Crack. “Tout d'abord, il s'agit d'un paquet très populaire sur le marché. Dans le secteur belge du mobilier, de l'intérieur et de la literie, le programme est devenu le leader incontesté du marché. Les développeurs reçoivent constamment des suggestions d’amélioration et publient très régulièrement des mises à jour pour les incorporer dans le programme. Ainsi, eMeubel est adapté en permanence aux besoins de marché en constante évolution."
De telle manière, eMeubel répond également aux exigences de plus en plus strictes du client final. “Il y a environ 10 ans, nous réalisions 80 à 90 % de notre chiffre d'affaires avec 10 à 15 % de nos produits en gamme", explique Danick Bruneel. “En raison de l'énorme expansion de la gamme, il n'y existe plus un seul ensemble de meubles dont on peut vendre de gros volumes. Le consommateur choisit des options spécifiques pour chaque article. En outre, il y a un nombre croissant de clients finaux qui modifient leur commande après qu'elle a été passée. Le programme offre la possibilité de réaliser rapidement de tels ajustements et d'adapter la gestion des stocks en conséquence. De cette façon, chaque article reste facile à tracer.
Vente en gros
En raison des performances élevées d'eMeubel, le grossiste Confortluxe a décidé, il y a cinq ans, d’adopter ce progiciel. “Nous savions que le progiciel ERP était parfaitement adapté aux besoins actuels du marché et que la continuité était garantie", explique Lieven Decoene, PDG de Confortluxe. “Notre principale préoccupation était de savoir si un programme écrit du point de vue de la vente au détail pouvait également être performant et fonctionnel pour un grossiste."
En pratique, ces craintes se sont vite dissipées. "Il était particulièrement important de pouvoir appliquer les bons prix à chaque client", poursuit Lieven Decoene. "En tant que grossiste, nous avons des clients dans différents pays, où l’on fait face à des structures de coûts et des marges très variables. Maintenant que l’ensemble des paramètres et caractéristiques de prix sont intégrés dans eMeubel, le programme nous soulage énormément. De plus, nous bénéficions désormais de nombreuses économies d'échelle: comme nos magasins et le grossiste utilisent le même programme, tout le monde travaille de la même manière, ce qui entraîne un flux logique et efficace."
Catalogue numérique
Le logiciel eCat offre également une forte valeur ajoutée. “eCat nous permet de construire et de maintenir notre propre catalogue numérique, ce qui nous offre une énorme flexibilité pour répondre aux souhaits des consommateurs. Ils peuvent utiliser le configurateur pour adapter un produit entièrement à leur goût. eCat en tient parfaitement compte et le traduit par une gestion des stocks extrêmement correcte et bien organisée."
Pour ce qui est de l'avenir, Lieven Decoene voit de nombreuses possibilités de tirer meilleur parti d'eMeubel. “Nous pouvons apprendre beaucoup de choses grâce à l'analyse des données: quels sont les meubles qui se vendent le mieux ? Quelles sont les tendances actuelles ? Quels sont les articles dont nous avons le plus en stock ? Comment pouvons-nous orienter les ventes de manière à cibler ces produits ? Ces informations peuvent constituer un grand pas en avant au niveau de l'optimisation des marges et l'ajustement des stocks.
Entre-temps, Lieven est heureux de constater que quelque 22 % des clients B2B ont adoptés une application web conviviale qui leur permet de saisir eux-mêmes leurs commandes et en assurer le suivi. “Cela réduit le nombre d’intermédiaires et le risque d'erreurs lors de la transmission d'une commande. Nous espérons qu'à l'avenir, le nombre de clients professionnels qui adopteront cette approche doublera, de sorte que l'automatisation des commandes prendra une nouvelle dimension."
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