Design Oostende - Magasin de meubles
« Investir dans un système ERP était un coup en or »
Design Oostende poursuit sa croissance de spécialiste de la décoration d’intérieur
Si vous aimez les intérieurs joliment dessinés, les meubles magnifiques, le design contemporain et l’art, Design Oostende vous séduira. L’entreprise familiale des frères Bruno et Maarten Jansseune propose à ses clients de nombreuses collections haut de gamme de valeurs sûres et de jeunes talents du monde du design. Il y a quatre ans, l’entreprise a investi dans une solution ERP sur mesure de Soft Naert et a ainsi sensiblement amélioré son flux de travail.
Bruno et Maarten ont hérité de la passion de leur père pour la décoration d’intérieur, lui-même architecte d’intérieur talentueux et gérant d’un magasin. « Bien que cela n’ait pas tout de suite été évident, nous avons fini par marcher sur ses traces. Alors que notre père travaillait presque exclusivement avec des sous-traitants, nous réalisons des projets complets, que nous équipons de produits issus de nos vastes collections, avec l’aide de spécialistes en décoration d’intérieur. »
L’entreprise a désormais également acquis une réputation d’ambassadeur artistique. « Nous adorons présenter en alternance des œuvres de grands noms et d’artistes émergents dans notre concept store. L’expérience d’achat est ainsi stimulée. Cet aspect prend de plus en plus d’importance également dans notre secteur d’activités. Nos clients sont invariablement envahis par un effet “wow”. »
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Trois filiales
Design Oostende dispose d’un vaste magasin dans la Koninginnelaan (1500 m²), du concept store DOK (sur le Hendrik Baelskaai, dans la partie neuve de la ville, sur la rive est) et d’une vitrine près du Casino Kursaal. « Jusqu’en 2015, nous utilisions des fichiers Excel et des bons de commande sur papier pour notre administration, mais nous nous sommes rendu compte que cela ne pouvait pas continuer comme ça. Une expérience avec un programme de gestion en ligne bon marché s’est mal terminée. Nous avons alors réalisé qu’il était préférable de faire appel à un spécialiste. Une visite chez Soft Naert nous a ouvert les yeux. »
Après avoir mûrement réfléchi, les frères ont décidé d’investir dans le programme ERP. « Bien sûr, le projet de mise en œuvre était ambitieux, puisqu’il fallait, par exemple, intégrer tout le stock. Cette approche a vite prouvé sa grande valeur ajoutée. Le programme est conçu de manière très logique et permet de disposer à tout moment d’une excellente vue d’ensemble de l’entreprise. Pour voir ce que nous avons vendu, dans quelle filiale, par quel vendeur et avec quelle marge, il suffit d’appuyer sur un bouton. Comme nous avons un entrepôt en plus de nos trois filiales, ce n’est absolument pas un luxe. De plus, nous pouvons ainsi évaluer parfaitement la valeur de nos vendeurs. »
Application
Récemment, l’entreprise a associé une toute nouvelle application au programme, à l’intention des équipes de montage. « Nous avons ainsi une meilleure idée de ce qui a été livré, où et quand, et nous pouvons faire appel directement à notre équipe de service après-vente si cela s’avère nécessaire, grâce à des photos des éventuels dégâts. L’application n’est pas encore tout à fait au point, mais grâce à l’approche flexible de Soft Naert, nous pourrons bientôt l’optimiser entièrement. Par ailleurs, nous disposons depuis une dizaine d’années d’une boutique en ligne. À l’avenir, nous souhaitons également la lier au programme ERP. »
En pleine pandémie de coronavirus, Design Oostende a connu la meilleure année de son histoire et espère pouvoir évoluer vers un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros en 2021. « Nous y parvenons grâce à une équipe d’architectes d’intérieur motivés, complétée par une équipe de montage forte. Sans bon goût, sans le sens de l’entrepreneuriat et sans logiciel ERP puissant, nous n’aurions jamais pu réaliser une telle progression. Nous sommes donc impatients de découvrir un avenir prometteur. »
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