Plastinox
« La numérisation contribue à la convivialité pour le client »
Les solutions sur mesure de Soft Naert facilitent le flux de travail chez Plastinox
Les magasins de bricolage, jardineries, supermarchés et autres magasins imposent des exigences strictes à leurs fournisseurs. La numérisation et l’automatisation des processus de commande et de facturation sont de plus en plus importantes à cet égard. C’est un aspect sur lequel Plastinox mise beaucoup. Depuis deux ans, l’importateur et grossiste de Courtrai est dirigé par un jeune entrepreneur, Michiel Vrielinck, qui collabore avec plaisir avec Soft Naert afin d’optimiser davantage le logiciel ERP sur mesure et d’améliorer la communication avec les clients dans tous les domaines.
Plastinox est l’œuvre de Philippe Glorieux. Il a fait de l’importateur et grossiste en produits de droguerie, articles de cuisine et articles ménagers en plastique une entreprise puissante. Il y a deux ans, il a confié l’entreprise à Michiel Vrielinck. « Je connaissais Plastinox depuis longtemps, car j’étais délégué commercial dans une entreprise qui distribue ses produits. La large gamme et la disponibilité de chaque produit à l’unité ont toujours été des arguments de vente importants. Lorsque, faute de successeurs familiaux, Philippe Glorieux a sondé mon intérêt à reprendre l’entreprise, nous sommes très rapidement parvenus à un accord. Deux ans plus tard, je ne me suis pas plaint une seule seconde de cette décision, d’autant que Philippe est toujours attaché à l’entreprise comme conseiller. »
Sous la direction de Michiel Vrielinck, Plastinox est prête pour la prochaine phase de son expansion. « Nous livrions déjà nos produits à de nombreux magasins de bricolage, jardineries, supermarchés et autres commerçants indépendants en Belgique. Outre ces commerçants indépendants, nous touchons désormais également de plus en plus de chaînes de bricolage, notamment en misant sur l’exclusivité. En fonction de cela, nous élaborons, par type de produit ou par marque, des concepts pour une présentation attrayante en magasin, qui créent une plus-value intéressante et une situation gagnant-gagnant. »
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Logiciel ERP
La collaboration entre Plastinox et Soft Naert a débuté en 2014. « À l’époque, le spécialiste informatique d’Izegem a élaboré pour nous un logiciel ERP sur mesure », poursuit Michiel. « Nous avons ainsi pu être encore plus flexibles et répondre de manière plus ciblée aux souhaits de nos clients. Ce logiciel constitue une base parfaite que nous voulons étendre. Des fonctionnalités permettant de gagner du temps lors des devis et des tarifs ont ainsi été ajoutées. Entre-temps, la communication avec nos clients passe de plus en plus par l’EDI. »
« Pour nos plus gros clients, c’est un impératif. Les commandes sont ainsi enregistrées automatiquement dans notre système ERP. Cela fait disparaître une grande part de travail chronophage et réduit la marge d’erreur, car il n’y a plus d’intervention humaine. La facturation automatique suit sur la base de ces commandes. Nous choisissons délibérément de travailler étape par étape. Lors d’une prochaine phase, le but est de fournir automatiquement au client une confirmation de commande et des informations sur la date de livraison. Le client saura ainsi parfaitement quand il recevra les marchandises, ce qui lui permettra d’organiser ses processus internes en conséquence. »
Portail B2B
Les commandes arrivent chez Plastinox de différentes manières : par téléphone, par la boutique en ligne B2B, par EDI ou par ses propres représentants. « Dans notre secteur, disposer d’une infrastructure informatique professionnelle et performante est indispensable, mais l’aspect humain reste essentiel. C’est pourquoi nos représentants rendent très régulièrement visite à nos clients, afin de voir comment nous pouvons encore améliorer notre service. Lors de ces visites, ils peuvent inventorier le stock encore présent à l’aide d’un scanner et passer immédiatement les commandes nécessaires pour compléter l’assortiment. Ces commandes arrivent automatiquement dans notre système ERP et sont traitées en un rien de temps. »
Articles à rotation rapide
Un portail B2B en ligne, également développé par les spécialistes de Soft Naert, permet aux clients de retrouver toutes les informations relatives à leurs commandes et à leurs paiements, ainsi que l’historique de leurs commandes. « L’intégralité de notre offre se trouve sur ce forum. L’objectif est d’ajouter d’autres fonctionnalités pratiques au portail cette année. Nous pensons notamment aux dimensions et au poids d’un produit, mais nous voulons aussi mettre en avant les produits ou articles dont la rotation est la plus rapide et qui sont complémentaires aux articles commandés. »
Le portail B2B et le système ERP sont essentiels pour l’approche fortement orientée client de Plastinox. « En tant que grossiste, vous êtes un maillon essentiel entre le fabricant et le détaillant. Il est essentiel que nous nous adaptions à la tarification spécifique, à la stratégie et aux produits nécessaires de nos clients. C’est pourquoi nous continuerons à investir dans l’informatique en nous tournant vers l’avenir. Notre ambition est, à terme, d’optimiser également notre entrepôt et notre gestion du stock. Là aussi, l’automatisation sera indispensable. Notre personne de contact chez Soft Naert nous soutiendra sans aucun doute également dans l’élaboration d’une solution sur mesure », conclut Michiel Vrielinck.
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