Distributeurs automatiques CDS

CDS est avant tout une entreprise de services. Au fil des ans, elle a acquis une expertise et a appris à connaître la qualité et la durabilité de différentes marques. Aujourd’hui, ses activités consistent également à importer et vendre des machines à café et des distributeurs automatiques sur le marché belge. Au total, elle emploie dix-huit personnes : quatre au département administratif et quatorze techniciens. En 2015, CDS Automaten a commencé à utiliser eService, un progiciel d’Initeam, conçu sur mesure pour la vente, la location et l’entretien de machines et d’installations.

Tom Lefevere, gérant de CDS : « Au départ, nous avons contacté plusieurs fournisseurs pour un nouveau logiciel. Initeam s’est immédiatement détachée par son approche personnelle et sympathique. Nos défis et nos souhaits ont été écoutés. Ils ont été correctement interprétés et traduits en un progiciel intuitif. »

« Ces deux dernières années, notre entreprise a connu une forte croissance, notamment grâce à notre logiciel administratif », explique Tom. « Avant, je m’occupais de la facturation deux à trois jours par semaine. Aujourd’hui, le travail est bouclé en une demi-journée, alors que le nombre de factures a fortement augmenté. Nous avons ainsi le temps et la liberté de nous concentrer sur d’autres choses plus rentables. »

« La transparence est une valeur que nous tenons en haute estime. eService nous aide à étendre cette valeur à nos clients sur toute la ligne. Grâce à l’application mobile, nos techniciens enregistrent leurs heures de travail et scannent toutes les pièces utilisées. Le client reçoit immédiatement un aperçu numérique détaillé des travaux exécutés. Impossible de faire plus clair. »

« L’application synchronise automatiquement toutes les heures de travail, pièces et services vers eService. Nous réalisons ainsi un gain de temps énorme, qui équivaut pratiquement à un travailleur à temps plein. Il ne faut pas non plus sous-estimer le coût du papier que nous économisons. »

« Mes collaborateurs planifient les entretiens périodiques, les réparations et les adaptations dans un planning numérique. Une application très conviviale, réellement formidable », explique le gérant.

« Avec le recul, le plus gros coût n’était pas l’achat du logiciel, mais la mise au point complète de notre organisation afin de pouvoir utiliser le logiciel de manière optimale. Ainsi, le fichier d’articles complet a notamment été recréé et l’entrepôt a été réaménagé. Un grand investissement dont nous récoltons les fruits chaque jour. »

« L’avenir ? Nous travaillons actuellement à une boutique en ligne couplée au back-office. Les commandes de la boutique en ligne arrivent automatiquement dans eService. De plus, notre stock sera relié en temps réel à la boutique en ligne. Nous sommes convaincus que nous mènerons également ce projet à bien avec Initeam », conclut Tom Lefevere.