Het online klantenportaal
Druk op logistieke keten
Corona heeft heel wat teweeg gebracht. Verschillende lockdowns hebben ervoor gezorgd dat de hele logistieke keten binnen de meubelsector onder druk kwam te staan. Orders komen binnen een heel korte periode geconcentreerd binnen en de huidige leveringstermijnen lopen bijgevolg zwaar uit.
Dit creëert extra druk bij zowel leveranciers, winkeliers en de eindconsument. Klanten zijn vandaag veeleisender en blijven bellen en/of mailen om te informeren naar de status van hun order.
De moderne consument
Daarenboven kopen klanten vandaag vaak online. Bij een webwinkel zoals Coolblue, Bol.com of Zalando is een klantenzone evident. Ze raadplegen de status van hun order(s), bekijken vroegere bestellingen, retourneren producten, ...
Rekening houdende met de twee bovenstaande feiten wil Initeam hiervoor een oplossing bieden. Zowel voor online aankopen, alsook voor aankopen in de fysieke winkel.
Delen op
Het online klantenportaal
Initeam kan vandaag helaas geen oplossing bieden voor de uitlopende leveringstermijnen en hoge concentratie van orders. We kunnen wel de toenemende druk binnen de winkel grondig verlichten en klanten de autonomie bieden om zichzelf te informeren over de status van hun order.
Via het portaal kunnen klanten:
- De status van hun order opvragen (waaronder de verwachte leveringsdatum)
- Een dienst-na-verkoop aanvragen
- Betalingen ingeven (voorschotten en eindfacturen)
- …
Het klantenportaal wordt rechtstreeks gekoppeld met onze software en alle dataverkeer gebeurt in twee richtingen! We richten ons op een zeer sterke automatisatie.
Makkelijke integratie
Dit portaal kan gemakkelijk worden geïntegreerd op de website van de winkel. Dit gebeurt met behulp van een iframe (een pagina die wordt toegevoegd) waarin alle gegevens uit onze software worden geïmporteerd en in real time bijgewerkt.
Gerelateerde artikelen
Werken bij ons?